Ko paprastai trūksta elektroninėse parduotuvėse?

 Įvairių IT sistemų kūrimas, daugiausiai verslui, yra mano sritis, kurioje dirbu jau daugiau, kaip du dešimtmečius, dėl ko išsivystė profesinis įgūdis, naudojant kokią nors sistemą pastebėti, ką dar būtų galima joje patobulinti, kad pagerinti vartotojo patirtį bei duoti daugiau galimybių ir pačiam verslui. 

Iliustracija sukurta pasitelkiant AI (Gemini).

Ryšium su karantinu ir pats šiuo metu dirbu iš namų, dėl ko daug visko perku per internetą, kur tenka nemažai naudotis ir įvairiomis elektroninėmis parduotuvėmis, kuriose matau daugybę trūkumų, dėl ko kilo keletas pagrindinių idėjų, tinkančių bendrai, daugeliui elektroninių parduotuvių, kuriomis noriu pasidalinti. 

Mano manymu, jos galėtų stipriai pagerinti verslo galimybes, ryšį su klientu, kaip ir jo patirtį. Pats leidžiu šias idėjas, bet kam naudoti pagal jų paskirtį, nereikalaudamas už tai jokio atlygio.

Vartotojų profiliuose reikalingas aprašymo ("description") laukas.

Taip, paprasčiausias ilgo teksto aprašymo laukas, kur vartotojas galėtų parašyti, ką tik jis nori prie savo profilio ir šį tekstą pageidaudamas galėtų keisti, bet kada. Tai kažkas panašaus į komentarą, tik tiek, kad tokį komentarą matytų tik pats vartotojas ir elektroninės parduotuvės savininkas, kaip ir neitų parašyti kelių, bet tik vieną komentarą ir tik jį pageidaujant pakeisti.

Kartais vartotojams nesinori kelti triukšmo, kreiptis į el. parduotuvę, bet pavyzdžiui jis nori perteikti savo nuotaiką, požiūrį, paminėti jam labiau svarbias prekių aktualijas, kur jis tai galėtų padaryti, kas verslui leistų geriau ištirti klientų poreikius, pagal ką galima formuoti pasiūlymus, geriau suprasti savo klientus, kas visada svarbu ir t.t... 

Pavyzdžiui, jis tenai gali parašyti - "aš esu veganas ir mane domina tik atitinkamos prekės", arba "aš esu alergiškas tam tikriems produktams", "paskutiniu metu, įmonės X produkcija pasidarė labai prasta" ir t.t... 

Turint tokią informaciją, jos pagalba verslas gali atsižvelgti į savo prekių asortimentą, kad jis labiau atitiktų klientų poreikius, įvairius kitus kokybės ar problemų niuansus, galėtų geriau adaptuotis prie pirkėjo. Tai tas pats, kaip nemokami rinkos tyrimai, kam viso labo reikia tik vartotojo anketą papildyti vienu ilgo teksto lauku, kas techniškai nesudėtinga.

Pirkėjų nuomonė apie prekes

Techniškai, tai toks pat ilgo teksto laukas, tik prie prekės. Nuo komentaro jis skiriasi tuo, kad neina parašyti kelių, bet tik vieną vienintelį komentarą apie prekę ir tai galėtų padaryti kiekvienas pirkėjas apie konkrečią prekę. Šis komentaras būtų matomas tik vartotojui ir pardavėjui. 

Kitą kartą atsidaręs prekę, pirkėjas galėtų pakeisti komentarą, jeigu jo nuomonė pasikeitė apie ją. Šis komentaras nebūtų skirtas kitiems klientams, tačiau sužinoti einamąją konkrečios prekės būklę, ką apie ją mano klientai.

Pavyzdžiui - "aš manau, kad ši prekė neskani, nes ...", "pernai šis maisto produktas buvo skanesnis, o šiemet beveik neįmanoma jo valgyti", "kiek žinau, įmonės X produkcija visada prasta, tai greičiausiai ir ši prekė ne kokia" - signalas pardavėjui, kad kažkas negerai su produktu ir gal verta ieškoti šio produkto analogų, kurie geriau tiktų pirkėjui. 

Tai būtų tiesiog atsiliepimo ("feedback") laukas apie pačią prekę, kur pirkėjas galėtų palikti savo einamąją nuomonę apie ją. 

Pavyzdžiui, pardavėjas visaip stengiasi parduoti prekę, bet ją labai sunkiai perka. Esant galimybei palikti feedback, gan greitai pardavėjui gali paaiškėti, dėl ko šios prekės pirkėjai neperka ir šis rezultatas pasiekiamas tokia "pigia" kaina - viso labo, vieno tekstinio lauko papildymu prie prekės, tiesa, kiekvienam pirkėjui atskirai. 

Pirkėjas turi galėti palikti savo nuomonę apie prekę, nepriklausomai nuo to ar jis ją įsigijo. Nes pagal tai pardavėjas gali sužinoti, kodėl konkrečią prekę klientas perka, ar jos neperka. 

Tai pagerintų ryšį tarp pirkėjo ir pardavėjo pakankamai mažomis sąnaudomis.

Paieška pagal kelis raktažodžius ("keywords").

Daugelis web sistemų turi "taxonomy" ar raktažodžių galimybę, tame tarpe ir įvairūs el. parduotuvių web varikliai ar kitos turinio valdymo sistemos, kaip pvz. Wordpress, kuri irgi retkarčiais naudojama elektroninių parduotuvių kūrimui, tačiau retai kurioje iš jų yra galimybė ieškoti įrašus, parduotuvės atveju, prekes, pagal keletą raktažodžių iš karto. 

Būtų neblogai ("good to have"), kad kiekviena prekės savybė galėtų automatiškai virsti prekės paieškos kriterijumi. 

Tai irgi opi pirkėjų problema, kuri dažnai atbaido pirkėjus nuo el. parduotuvės. Dėl prasto prekių surūšiavimo, nepakankamo kiekio aktualių klientams kriterijų, jiems tenka peržiūrinėti visas prekes, kad atrinkti tarp jų tik jiems reikalingas, dėl ko jie, bet kada gali nustoti apsipirkinėti tokioje el. parduotuvėje, jeigu atras kitą el. parduotuvę su patogesniais jiems kriterijais. 

Kam vargti ir peržiūrinėti kelias dešimtis prekių, vien dėl to, kad pardavėjas tingi padaryti pirkėjui aktualų kriterijų, kaip prekės paieškos kriterijų.

Geriausiai, kad visos įvestos prekės savybės automatiškai virstų galimais filtrais. Taip, techniškai tai nelengvas uždavinys, tačiau vieną kartą sukūrus atitinkamą variklį, problemų toliau nebūtų. 

Na ir toliau, pvz. vedama kriterijų populiarumo statistika ir labiausiai populiarūs, pvz. 5 kriterijai yra iš karto matomi klientui, tačiau, jeigu jis pageidauja, gali filtruoti prekes ir pagal kitus kriterijus, geriausiai visus įmanomus. To, ką matau daugelyje el. parduotuvių, tikrai negana!

Tokiu būdu, el. parduotuvė automatiškai prisitaikytų prie klientų poreikių pokyčių. Pavyzdžiui, pasikeitus rinkos aktualijoms, produktų galimybėmis ar savybėms, toks variklis automatiškai keistų vienus kriterijus į naujai aktualius. 

Tam tik reikėtų, kad sukaupta naudotų kriterijų statistika degraduotų, sakykime 50% - 75% per mėnesį (vis mažėtų, kas mėnesį, kad naujai populiarūs kriterijai galėtų prasimušti į "viršų"). Algoritmas nesudėtingas, kas mėnesį visus kriterijus sumažini pvz. 50%, po ko ir toliau kaupiasi statistika, kur populiariausi ir toliau pradžioje bus viršuje, bet jeigu rinkos poreikiai pasikeitė, naujai aktualiems kriterijams bus ne taip sunku išsiveržti į priekį. 

Pavyzdžiui, pabandykite populiariausiose el. parduotuvėse atfiltruoti Android planšetes su HDMI išėjimu. To reikia ne daugeliui, dėl ko to beveik niekur nėra, tačiau, gal man, kaip pirkėjui, šis kriterijus yra gyvybiškai svarbus.

Šiam kartui tiek!

Arvydas G. 

Šis dokumentas gali būti vėliau papildytas naujomis mintimis ar idėjomis.